Políticas de reembolso

Política de Reembolso do Mercado Br Shop

1. Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos.

2. Trocas
Realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você comprou em nosso site, siga os seguintes passos para realizar a troca:

3. Processo de Reclamação
Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail falecom@mercado-br.shop, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 2 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

4. Análise da Reclamação
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• - Receber o reembolso do valor pago.
• - Receber um novo produto igual ao encomendado.
• - Receber um produto de valor semelhante.
• - Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

5. Exceções
Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

6. Direitos do Consumidor
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Esperamos que esta política de reembolso clara e detalhada ajude nossos clientes a entender melhor nossos processos de reembolso e troca. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail falecom@mercado-br.shop.